学校出了问题时打给谁：学校里面的层级，以及外面的电话

日本学校出了问题时，人们预期先听到这件事的人是有顺序的，外面还有一组可以同时用的电话。两边都知道，能省下几周。关键词是相談（sōdan，咨询或请求建议）、面談（mendan，和老师面谈）和教育委員会（kyōiku iinkai，管理你所在区或市公立学校的教育委员会）。

层级，按顺序

这个顺序是公立学校实际怎么运作，不是印在什么地方的规则。不过，文部科学省接收外国籍儿童的手册确实给每一层单独写了一章：班主任（在籍学級担任の役割）、学校的管理职（学校管理職の役割）和市町村教育委员会（市町村教育委員会の役割）。

步骤	谁	通常能做什么
1	担任（tannin，班主任）	孩子这一天的各种事：座位、朋友、供餐、作业，以及对欺凌方面反映的初步查看
2	学年主任（gakunen shunin，年级主任）	协调这个年级的老师；担任本身就是问题，或者担任不回复时，家里找到这里
3	副校長 / 教頭（fukukōchō / kyōtō，副校长）	管学校每天的运作；处理对教职员的投诉
4	校長（kōchō，校长）	决定编班、调班，以及日语的特别教育课程
5	区或市的教育委員会	学校归它管；接收学校解决不了的投诉。科室名称各区不同：向总机询问 学校のことで相談できる窓口
6	東京都教育相談センター（仅东京）	外部的建议；周五还有口译

跳步会被看成关系已经坏了，事情通常还是被退回担任。一次只上一级，并且在每一级说明，下面一级你已经谈过。

学校外面的电话

线路	号码	时间	谁接
24時間子供SOSダイヤル（文部科学省）	0120-0-78310，免费	24小时	面向孩子的咨询电话；文部科学省的页面把欺凌和在家挨打列在它受理的烦恼里。页面没有说谁接
東京都教育相談センター：教育相談一般・東京都いじめ相談ホットライン	0120-53-8288	所读页面上没有印出	东京都的教育委员会。友人関係やいじめに関する相談、子育てに関する相談や、学校生活に関する相談
同一中心，配口译	0120-53-8288	周五下午	英语、中文、韩语，用于外国籍儿童的就学和下一所学校的问题
同一中心，高校進級・進路・入学相談	03-3360-4175	当面咨询需要预约	公立高中的转学、重新入学、退学
こどもの人権110番（法务省）	0120-007-110，免费	工作日8:30–17:15	法務局職員又は人権擁護委員——担心孩子的成年人可以打；相談は無料、秘密は厳守します

文部科学省页面自己的话：不安や悩みがあるときは、一人で悩まず、いつでもすぐ相談してください。 人权这条线也收电子邮件、LINE和信，并提醒有的IP电话打不通。它是咨询服务；页面没有写它能对学校做什么。东京这个中心还链接了メール相談和SNS咨询。川崎和横浜的家庭：你们市的教育委员会有自己的教育相談电话；东京这个中心是给东京的。

还有两条线走学校内部。大多数公立学校在固定的日子有スクールカウンセラー（学校咨询师）；问担任是哪一天，通过学校预约（常见做法，不是这些页面上的规则）。如果是欺凌，法律给学校规定了学校自己的义务：见学校对欺凌必须做的事。

外国籍家庭的陷阱

两种正好相反的错法。一种是先打给教育委员会或热线；学校随后从别的地方听到，担任会觉得被绕开了。另一种是因为日语难而什么都不说，或者把敏感的事写进連絡帳（renrakuchō，孩子随身带的联络本）：孩子会看，有时同学也会看，老师只用两行回复。除了事务性的安排，都约一次面談。

说什么，带什么

要求面谈时：

担任の先生にご相談したいことがあります。面談のお時間をいただけますでしょうか。

往上一级时：

担任の先生にはお話ししましたが、まだ解決していません。学年主任の先生か副校長先生にもご相談したいです。

要求语言上的帮助时：

日本語が十分ではないので、通訳をお願いできますか。

带上日期、孩子原话怎么说的、受伤或东西损坏的照片，以及相关的連絡帳那几页。能带就带一位读得懂日语的朋友；学校不一定找得到口译。

留下书面记录

每次谈完，写下日期、和谁谈的、说了什么、约定了什么，当天发一封短确认，让学校留下同一份记录：

本日はありがとうございました。確認のため、お話しした内容をまとめます。

然后列出要点，以及下一次谈话的日期。第一封邮件或信只要五行：你的名字和孩子的班级；发生了什么，带日期；你已经做了什么；你要什么；你什么时候能见面。

费用是多少

上面这些号码都是免费，或普通市话。法务省页面另外链接的各地法務局电话，按普通通话费算。

容易出错的地方

• 把热线当成向学校投诉。不是。你自己不把事情带到学校，学校就什么都收不到。
• 错过周五的口译时间，之后东京这个中心就只有日语。
• 什么都没写，三个月后没有人对当时说了什么看法一致。
• 4月担任换了，新的那位从没听过这件事。每年4月把摘要再发一次。

现在就做

1. 把外面的三个号码连同时间存进手机。
2. 问担任学校咨询师哪天来。
3. 今天就开始按日期记，小事也记。
4. 先在面談里向担任提出，再用书面确认。
5. 到区役所确认教育委员会的咨询窗口。