Gọi ai khi có chuyện ở trường: thứ tự trong trường, và các đường dây bên ngoài

Khi có chuyện ở một trường Nhật, có một thứ tự mà người ta chờ được nghe, và một bộ đường dây bên ngoài chạy song song. Biết cả hai thì đỡ mất hàng tuần. Các từ then chốt là buổi tư vấn (相談, sōdan, một cuộc tham vấn hoặc xin lời khuyên), buổi gặp giáo viên (面談, mendan) và ủy ban giáo dục (教育委員会, kyōiku iinkai, cơ quan điều hành trường công lập của quận hoặc thành phố bạn).

Thứ tự, lần lượt

Thứ tự này là cách trường công lập vận hành trên thực tế, không phải một quy tắc in ở đâu. Tuy vậy, sổ tay của Bộ Giáo dục (文部科学省) về tiếp nhận trẻ nước ngoài dành cho mỗi cấp một chương riêng: giáo viên chủ nhiệm (在籍学級担任の役割), cán bộ quản lý trường (学校管理職の役割) và ủy ban giáo dục thành phố hoặc quận (市町村教育委員会の役割).

Bước	Ai	Họ thường làm được gì
1	Giáo viên chủ nhiệm (担任, tannin)	Mọi việc trong ngày của con: chỗ ngồi, bạn bè, suất ăn, bài tập, cái nhìn đầu về một báo cáo bắt nạt
2	Trưởng khối (学年主任, gakunen shunin)	Điều phối giáo viên của khối; gia đình đến đây khi giáo viên chủ nhiệm là vấn đề hoặc không trả lời
3	Phó hiệu trưởng / hiệu phó (副校長 / 教頭, fukukōchō / kyōtō)	Điều hành trường từng ngày; xử lý khiếu nại về nhân viên
4	Hiệu trưởng (校長, kōchō)	Quyết định xếp lớp, đổi lớp và chương trình giáo dục đặc biệt tiếng Nhật
5	Ủy ban giáo dục (教育委員会) của quận hoặc thành phố	Sở hữu trường; nhận khiếu nại mà trường không giải quyết được. Tên phòng ban khác nhau theo quận: hãy hỏi tổng đài 学校のことで相談できる窓口
6	Trung tâm Tư vấn Giáo dục Tokyo (東京都教育相談センター, chỉ Tokyo)	Tư vấn bên ngoài và, vào thứ Sáu, thông dịch

Bỏ bước bị hiểu là đã đổ vỡ, và chuyện thường vẫn bị chuyển ngược xuống giáo viên chủ nhiệm. Hãy đi lên từng bước một, và ở mỗi bước hãy nói bạn đã nói chuyện với bước bên dưới.

Các đường dây bên ngoài trường

Đường dây	Số	Giờ	Ai nghe
Đường dây SOS trẻ em 24 giờ (24時間子供SOSダイヤル, Bộ Giáo dục)	0120-0-78310, miễn phí cuộc gọi	24 giờ	Đường dây tư vấn cho trẻ; trang của Bộ liệt kê bắt nạt và bị đánh ở nhà trong số những lo lắng đường dây này dành cho. Trang không nói ai nghe máy
Trung tâm Tư vấn Giáo dục Tokyo (東京都教育相談センター): tư vấn giáo dục chung và đường dây nóng tư vấn bắt nạt (教育相談一般・東京都いじめ相談ホットライン)	0120-53-8288	Không in trên trang đã đọc	Ủy ban giáo dục Tokyo. 友人関係やいじめに関する相談、子育てに関する相談や、学校生活に関する相談
Cùng trung tâm, có thông dịch	0120-53-8288	Chiều thứ Sáu	Tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, cho việc đi học của trẻ nước ngoài và câu hỏi về trường tiếp theo
Cùng trung tâm, tư vấn lên lớp, hướng đi và nhập học trung học phổ thông (高校進級・進路・入学相談)	03-3360-4175	Đến trực tiếp cần đặt trước	Chuyển trường, nhập học lại, bỏ học ở trung học phổ thông công lập
Đường dây nhân quyền trẻ em (こどもの人権110番, Bộ Tư pháp)	0120-007-110, miễn phí	Ngày thường 8:30–17:15	法務局職員又は人権擁護委員 — người lớn lo cho một trẻ có thể gọi; 相談は無料、秘密は厳守します

Lời của chính trang Bộ: 不安や悩みがあるときは、一人で悩まず、いつでもすぐ相談してください。 Đường dây nhân quyền cũng nhận email, LINE và thư, và cảnh báo một số điện thoại IP không kết nối được. Đây là dịch vụ tư vấn; trang không mô tả quyền hạn nào đối với trường. Trung tâm Tokyo cũng liên kết một mục tư vấn qua email (メール相談) và một mục tư vấn qua SNS. Gia đình ở Kawasaki và Yokohama: ủy ban giáo dục thành phố của bạn có đường dây tư vấn giáo dục (教育相談) riêng; trung tâm Tokyo dành cho Tokyo.

Hai đường dây nữa đi qua chính trường. Phần lớn trường công lập có cố vấn học đường (スクールカウンセラー) vào những ngày đã định; hãy hỏi giáo viên chủ nhiệm ngày nào và đặt qua trường (một kiểu thường gặp, không phải quy tắc trên các trang này). Và nếu vấn đề là bắt nạt, luật giao cho trường những nghĩa vụ riêng: xem trường phải làm gì về bắt nạt.

Cái bẫy với gia đình người nước ngoài

Hai sai ngược nhau. Một là gọi ủy ban hoặc một đường dây nóng trước; trường sau đó nghe chuyện từ người thứ hai và giáo viên chủ nhiệm thấy bị vòng qua. Sai kia là không nói gì vì tiếng Nhật khó, hoặc viết một việc nhạy cảm vào sổ liên lạc (連絡帳, renrakuchō, cuốn sổ con bạn mang theo): con và đôi khi bạn cùng lớp đọc được, và giáo viên trả lời trong hai dòng. Với việc nào hơn chuyện hậu cần, hãy xin một buổi gặp.

Nói gì, và mang gì

Để xin một buổi gặp:

担任の先生にご相談したいことがあります。面談のお時間をいただけますでしょうか。

Để đi lên một bước:

担任の先生にはお話ししましたが、まだ解決していません。学年主任の先生か副校長先生にもご相談したいです。

Để xin giúp về ngôn ngữ:

日本語が十分ではないので、通訳をお願いできますか。

Hãy mang ngày tháng, lời con nói bằng chính lời của con, ảnh vết thương hoặc đồ bị hỏng, và các trang sổ liên lạc liên quan. Hãy đưa theo một người bạn đọc được tiếng Nhật nếu bạn có; trường có thể tìm được thông dịch hoặc không.

Giữ một bản ghi bằng chữ

Sau mỗi cuộc nói chuyện, hãy ghi ngày, bạn đã nói với ai, đã nói gì và đã thỏa thuận gì, rồi gửi một xác nhận ngắn ngay trong ngày để trường có cùng bản ghi:

本日はありがとうございました。確認のため、お話しした内容をまとめます。

Rồi liệt kê các điểm và ngày bạn sẽ nói chuyện tiếp. Email hoặc thư đầu chỉ cần năm dòng: tên bạn và lớp của con; chuyện đã xảy ra, kèm ngày; bạn đã làm gì; bạn đang xin gì; khi nào bạn gặp được.

Chi phí

Tất cả các số trên đều miễn phí hoặc là cuộc gọi nội hạt thông thường. Số điện thoại văn phòng cục pháp vụ (法務局) địa phương, mà trang của bộ liên kết riêng, tính cước gọi thông thường.

Chỗ hay sai

• Một đường dây nóng bị coi là khiếu nại gửi đến trường. Không phải vậy; không gì tới trường trừ khi bạn tự mang đến đó.
• Khung thông dịch chiều thứ Sáu bị lỡ và trung tâm Tokyo khi đó chỉ còn tiếng Nhật.
• Không có gì được ghi lại, và ba tháng sau không ai thống nhất đã nói gì.
• Giáo viên chủ nhiệm đổi vào tháng 4 và người mới chưa từng nghe về vấn đề. Hãy gửi lại bản tóm tắt mỗi tháng 4.

Làm gì bây giờ

1. Lưu ba số bên ngoài vào điện thoại cùng giờ của chúng.
2. Hỏi giáo viên chủ nhiệm cố vấn học đường đến vào ngày nào.
3. Bắt đầu một sổ ghi có ngày ngay hôm nay, kể cả việc nhỏ.
4. Nêu vấn đề với giáo viên chủ nhiệm trước, trong một buổi gặp, và xác nhận bằng văn bản.
5. Xác nhận cửa sổ tư vấn của ủy ban với văn phòng quận của bạn.