用你的语言问学校的事：东京和神奈川的专线

用日语问不了的学校问题，仍然有官方窗口。东京和神奈川公布的并不是同一处。两边都不给孩子办入学。它们说明这套制度，并在固定的时间里用另一种语言陪着你。如果是纸质通知，先用文部科学省的文书检索：Kasutanetto。一个日期，或者一个是与否，看过之后仍不清楚，再打给具体的人。

东京：周五下午，电话上有三种语言

东京都教育咨询中心（東京都教育相談センター）为外国儿童及其家长提供口译。这一页讲的是学校生活（“还不习惯日本的学校”）和高中的去向（“我想上日本的高中，但这套制度我看不懂”）。

在电话上，英语、中文和韩语的口译员每周五13:00–17:00都在：

毎週金曜日午後１時から午後５時まで（祝日、年末年始を除く）

节假日和年末年初的休息除外。号码有两个：

问题	号码	对象
一般的学校生活（教育相談一般）	0120-53-8288	从婴幼儿年龄直到高中年龄：欺凌、朋友、学校生活、不去上学、育儿上的担心、家庭、发育，以及相关的伤害
东京都立高中（高校進級・進路・入学相談）	03-3360-4175	都立高中的入学、升年级、转学，以及学年中途入学

这两条线在其他时间用日语接听。

也可以亲自去。在电话里或表格上说通訳希望（tsūyaku kibō，“我需要口译”），并预约。到场的口译是英语、中文或韩语。在线口译，该页说目前是试行，另外有尼泊尔语、菲律宾语（他加禄语）、越南语、泰语、葡萄牙语、西班牙语、印度尼西亚语、法语、印地语和俄语。要预约这种在线口译，该页说要用电话以日语来预约，或者在周五下午打，那时中文、英语和韩语的口译员正在值班，再当场提出。高中的预约表是日语的。如果那张表太难，就用周五的电话时间，不要空着交上去。

中心提供信息和建议。它不指定学校。名额仍然由你所在区或市的教育委员会决定。学校里面已经出了问题时，电话按什么顺序打，见学校出了问题时打给谁。

神奈川：让日期和语言对上

神奈川县的教育页面更新于2026年7月23日，在地球广场（地球市民かながわプラザ，Āsu Puraza）2楼的信息论坛，开展外国居民教育咨询（外国人教育相談）。地址是横浜市栄区小菅ケ谷1-2-1。该页写明的最近车站是本郷台，大约五分钟。对象是外国的学习者、家长、学校和支持者。

该页用一句话列出语言：

タガログ語、ポルトガル語、中国語、スペイン語、ベトナム語、やさしい日本語で相談することができます。 可以亲自去，也可以用电话、传真、电子邮件或Messenger。时间是10:00–13:00和14:00–17:00，受理到16:30停止。节假日关闭。

电话	该页上的语言
045-896-2970	日语和简单日语
045-896-2972	他加禄语、葡萄牙语、中文、西班牙语、越南语

同一页的每周安排是：周二，他加禄语和简单日语；周三，葡萄牙语和简单日语；周四和周六，中文和简单日语；周五，西班牙语、越南语和简单日语。

县的第二份页面，是2026年度的窗口一览，更新于2026年8月3日，并标明信息的时点是2026年4月1日。它对同一个广场、同一组电话，给出更细的教育咨询窗口时间：周二他加禄语；周三葡萄牙语；周四以及第1个和第3个周六中文；周五西班牙语和越南语；第2个和第4个周六英语；简单日语从周二到周六。7月的页面没有提到那个有英语的周六，并且把周六写成中文的日子，没有第1个和第3个的限制。两页都是官方的，对周六的说法并不相同。出发之前打045-896-2972或045-896-2970，问当天值班的是哪一种语言。

8月的一览还说，川崎的县咨询窗口已于2026年3月31日关闭。它让人改去横浜的地球广场窗口。

7月的教育页面在这个窗口旁边，还写了两件学校方面的事。神奈川的公立高中有一本指南，给第一语言不是日语的家庭，语种为英语、中文、西班牙语、葡萄牙语、他加禄语、韩语、泰语、高棉语、尼泊尔语和越南语。抵达后六年以内，原则上，学生可以请求参加公立高中考试时使用振假名（ruby，标在汉字旁边的读音）。该页说，学生提出申请时可以提供这项安排，并且有的高中设有外国学生的名额。它让你去读当年的指南。该页上公立学校的电话是县的高中课，045-210-8084。“可以提供”就是这一页把话说到的程度。它不是承诺某一所学校一定会给你名额。

打电话之前准备什么

用任何语言写下孩子的年龄、市或区、学校的名称（如果已经有），以及用一句话写成的问题。如果问的是截止日期，把那张日语的纸放在面前。请对方重复日期，以及你下一步该去的窗口。挂断之前写下来。

诊所的账单、儿童津贴或在留卡，是另一个窗口的事。上面这些学校专线是用来问学校的。津贴和018见儿童津贴和东京018。在留卡和住民记录见在留资格和学校。

容易出错的地方

• 在周五以外的工作日打0120-53-8288，还指望有英语。口译时间是周五13:00–17:00。
• 指望东京的电话专线有越南语。越南语在在线口译的名单上；预约要用日语，或通过周五的三种语言那一组。
• 去川崎已经关闭的县窗口。从2026年4月1日起，一览指向横浜的地球广场。
• 周六就去地球广场，却没有先确认那个周六是中文、英语，还是两者都不是。县的两页说法不一致，所以要打电话来确认。
• 把窗口给的建议当成给孩子办入学的那张纸。申请仍然要由教育委员会接收。

现在就做

1. 如果孩子已经在学校里，问题是受到伤害，或者对方拒绝调查，先从“打给谁”那篇文章里的层级开始；这次谈话需要口译时，用周五的专线。